FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare un ordine?

R: Contattaci a info@antonio-chiari.com il prima possibile. Se l’ordine non è stato elaborato, cercheremo di modificarlo o annullarlo secondo la politica di reso e rimborso.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Le transazioni sono protette da crittografia SSL e processate tramite gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non memorizziamo i dati completi della carta.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: Gli ordini pari o superiori a €130 beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini inferiori a €130, le spese di spedizione sono di €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi; il trasporto richiede 3-5 giorni lavorativi; il tempo totale stimato è 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo agli indirizzi idonei in Italia.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?

R: Apriremo una verifica con il corriere e, se il pacco non viene consegnato entro i tempi indicati, proporremo una sostituzione o un rimborso secondo il caso.

D: Il tracciamento indica “Consegnato” ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla data indicata come consegnata, così potremo avviare una verifica con il corriere.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione per richiedere un reso.

D: Posso restituire un articolo usato o danneggiato?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, completi e in condizioni pari al nuovo, salvo difetti o non conformità già presenti alla consegna.

D: Chi paga la spedizione di reso?

R: Per difetti, danni o articolo errato, copriamo le spese di reso applicabili. Per ripensamento o scelta errata, il cliente sostiene il costo effettivo della spedizione di ritorno.

D: Quando riceverò il rimborso?

R: Dopo ricezione e verifica del reso, elaboriamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per l’accredito.